Проблемы с билетом на рейсе Turkish Airlines Стамбул-Амстердам

1 декабря мы с мамой летели рейсом Стамбул-Амстердам, а 10 декабря обратно Амстердам-Стамбул. Ошибку в фамилии на билете мамы (Г*****) мы обнаружили 10 декабря в Амстердаме. 1 декабря мы без проблем прошли регистрацию в аэропорту Стамбула и сели на самолет. На стойке регистрации THY не возникло никаких проблем с паспортом мамы, и на посадке также все прошло гладко. То есть, два сотрудника Turkish Airlines одобрили билет. Однако, когда мама возвращалась 10 декабря из Амстердама, ее паспортные данные не приняли, и ее не пустили на самолет. За час до вылета мама осталась без билета. Нам пришлось покупать новый билет по цене втрое выше старого, и мама смогла улететь с тем же паспортом. Мы не понимаем, как такое возможно. Сотрудники Turkish Airlines не предупредили нас о проблеме, и мы спокойно провели отпуск. Почему сотрудники получают деньги, если не выполняют свою работу? Вы создаете стресс в последний момент. Если есть проблема, предупредите нас в Стамбуле, чтобы мы не оказались в затруднительном положении за границей. Может, у нас не было бы денег на новый билет? Я подала жалобу в Turkish Airlines , но получила отрицательный ответ. Если бы у меня не было финансовых трудностей, я бы не боролась так сильно. Я действительно испытываю финансовые и эмоциональные трудности уже неделю. Я звоню в службу поддержки клиентов Turkish Airlines , но никто не помогает. Это похоже на шутку. Вы хороши только при продаже билетов, а потом ничего. Я считаю, что наша проблема возникла из-за невнимательности сотрудников Turkish Airlines и требую возврата стоимости обратного билета.