Проблема с изменением билета в Turkish Airlines

Ранее я приобрел билеты с использованием своих миль для себя и моей супруги-иностранки. Для изменения одного из билетов я связался с клиентской службой Turkish Airlines, так как при попытке сделать это через приложение возникала ошибка. Хочу отметить, что я звонил из-за границы. Сегодня, после детального объяснения ситуации нескольким представителям, связь с ними прерывалась, и мне не перезванивали. В общей сложности я провел 78 минут на телефоне с четырьмя разными представителями (с 18:00 до 20:00). Мой билет удалось изменить за 111 ₺, но билет супруги, несмотря на многочисленные попытки, изменить не удалось. В последней попытке стоимость изменения составила 2500 ₺, что превышало стоимость самого билета. Хотя наши билеты были на один и тот же рейс, Turkish Airlines не смогли объяснить эту разницу и удовлетворить мою просьбу. Поскольку я не могу путешествовать без своей супруги, я попросил отменить изменение моего билета и вернуть 111 ₺, но мне сообщили, что за это тоже будет взиматься плата. Turkish Airlines не предложили никакого решения и ожидали, что я сам исправлю их ошибки за дополнительную плату. Как гражданин Турции, проживающий за границей, я больше не могу рекомендовать Turkish Airlines своим знакомым, и это вызывает у меня большое огорчение. Я прошу вашей поддержки в следующем: изменить билет моей супруги за 111 ₺, а если это невозможно, отменить изменение моего билета бесплатно и вернуть 111 ₺, которые я заплатил за изменение.