Проблема с изменением билета Turkish Airlines

Добрый вечер. Я купил билеты на двоих через Turkish Airlines. Хотел изменить билет одного из пассажиров. Обратился в колл-центр, так как билеты были куплены на двоих, но позже мы их разделили, поэтому не смог сделать изменения через приложение. Сотруднику колл-центра я объяснил, что хочу изменить не свой билет, а билет другого пассажира, предоставил его данные и подробно указал время рейса. Перед завершением разговора я еще раз подтвердил, что меняю не свой билет, а билет друга. Мне сказали, что все в порядке, и я оплатил 70₺. После оплаты и завершения звонка я получил письмо на почту, где было указано, что изменен мой билет, а не билет друга. Я снова позвонил в колл-центр, но мне сказали, что для изменения нужно снова оплатить 70₺. Я объяснил, что это ошибка сотрудника и попросил проверить записи звонков. Мне сказали, что нужно создать обратную связь, что я и сделал, но уже два дня жду ответа. Никто не связался со мной, несмотря на то, что я указал срочность. Сегодня снова позвонил, но оказалось, что никакой срочности не было указано, и мой номер телефона не был записан. Сотрудник колл-центра попытался забронировать место, но это возможно только до 10 утра следующего дня. Скорее всего, до 6 февраля я не получу ответа, и мест не останется. Мне придется покупать новый билет за большую сумму, и потраченные мили, вероятно, не будут возвращены. Я жалуюсь на Turkish Airlines, так как не получил никакого ответа и моя проблема не была решена. Сотрудники колл-центра пытались помочь, но сказали, что ничего не могут сделать. Это недопустимо. Ошибка сотрудника должна быть исправлена как можно скорее, и моя проблема решена. Если я не смогу найти билет на обратный рейс, как Turkish Airlines собирается решить мою проблему? Мы очень разочарованы в выборе Turkish Airlines. Я ожидаю, что билет будет быстро изменен без дальнейших задержек. Это очень просто: мой билет остается без изменений, а билет друга должен быть изменен. Это так просто.