Turkish Airlines Поломанный Чемодан и Отказ в Компенсации

Я потратил кучу денег на поездку в Португалию с Turkish Airlines. Когда мы прибыли из Стамбула в Португалию, мой чемодан, который я использовал впервые, оказался сломан. Я сразу же пошел и оформил жалобу. Они составили протокол и сказали, что нужно подать заявку через интернет. При подаче заявки через интернет потребовали кучу документов, я все загрузил, но результат был разочаровывающим. Мне ответили, что поскольку поломка снаружи чемодана, это не мешает его использованию, и мой запрос был отклонен. Это просто возмутительно. Если вы не можете решать такие проблемы клиентов, зачем мы платим вам столько денег? Каждый раз, когда я летаю, я с ужасом жду, что случится с моим чемоданом. Каждый раз что-то ломается. Впервые подал жалобу, и она была отклонена. Я никогда не видел такого безразличия.