Проблема с поврежденным багажом от Turkish Airlines не решена

Во время полета с Turkish Airlines мой чемодан был поврежден. Этот чемодан был подарком от моей тети на университетский выпускной, поэтому я не знаю его стоимости и места покупки. Чемодан ручной клади, поэтому у него только одна ручка, которая и была повреждена, что делает его использование очень затруднительным. Кроме сломанной ручки, на чемодане было множество глубоких царапин и вмятин. Сразу по прибытии я зарегистрировал повреждение и долго пытался решить проблему. Я отнес чемодан в ремонт, но мне сказали, что не могут найти подходящую деталь. Turkish Airlines запросили документ, подтверждающий невозможность ремонта. В ремонтной мастерской сказали, что у них нет официальных документов и что рукописные заметки не будут приняты. На последнем этапе процесса мне настойчиво рекомендовали найти такой же чемодан в интернете, предоставить документ о невозможности ремонта и приложить счет или указать стоимость. Я несколько раз связывался с представителями службы поддержки, но каждый раз мне говорили снова отправить документы, что несколько раз будет отказ, но в конце концов что-то решится. Проблема в том, что процесс утверждения и отказа занимает время и требует постоянного контроля, а я, будучи студентом, устал совмещать учебу и отслеживание этого дела. Мой процесс все еще на том же этапе, от меня все еще требуют вышеуказанные документы, и я получил уже третий отказ. Я не могу использовать свой чемодан, он просто стоит в стороне, и я чувствую себя обделенным. Надеюсь, что моя проблема будет решена в ближайшее время.