Turkish Airlines отменяет билет и не возвращает деньги

Наш рейс Turkish Airlines с номером TK/WJIBZC для моей мамы и братьев был на 8:30. Мы прибыли в 7:35. Нам сказали, что мы опоздали на 5 минут и что двери самолета закрыты, поэтому наш билет аннулирован и возврат средств невозможен. Нас водили туда-сюда, утверждая, что ничего нельзя сделать. Нам пришлось купить новые билеты, и за это мы заплатили 5951.33₺. Таким образом, мы были вынуждены купить билеты дважды и остались в убытке. Мы выбрали Turkish Airlines, чтобы избежать проблем, но в итоге пострадали. Я требую возврата денег. Сотрудники разговаривали неуважительно, говоря, что мы должны были прийти раньше, и унижали нас. Мы никогда не сталкивались с такой несправедливостью. Я прошу устранить нашу проблему. Прошу принять необходимые меры.