Turkish Airlines Несправедливый сбор за багаж

Номер PNR VQSN76, рейс из аэропорта Стамбула в аэропорт Батуми 14.06.2024, вылет в 18:20. В предоставленных нам деталях рейса указано, что наш багажный лимит составляет 30 кг. 14.06.2024 в 00:50 я позвонил в call-центр Turkish Airlines по номеру 0850 333 08 49 и подтвердил, что у нас есть право на багаж 15 + 15 кг и ручную кладь 8 + 8 кг. В тот же день другой пассажир Б** Д** также позвонил в call-центр Turkish Airlines по номеру 0850 333 08 49 и подтвердил, что у нас есть право на багаж 15 + 15 кг и ручную кладь 8 + 8 кг. Тем не менее, когда мы прибыли в аэропорт, нам сказали, что у нас нет права на багаж, и после взвешивания нашего багажа, который весил около 28 кг, нам сообщили, что необходимо заплатить 140 евро. Затем мы переложили вещи из нашего чемодана в ручную кладь и в итоге заплатили 100 евро. В первую очередь, я прошу предоставить запись моего звонка в call-центр Turkish Airlines от 14.06.2024 в 00:50 с моего номера 0554 006 ****, а также, в соответствии с приложенными записями, незамедлительно вернуть нам 3.480,00, взятые за авиабилет.