Проблемы с доставкой багажа и грубое обращение от Turkish Airlines

Turkish Airlines TK2649
23/08/2024
15:30 рейс Бингёль-Стамбул. Мы узнали, что все вещи, багаж и другие предметы пассажиров этого рейса были оставлены в аэропорту Бингёль и не доставлены в Стамбул, когда ждали у ленты для получения багажа. Представители авиакомпании запросили адреса для доставки багажа на следующий день, но в сумке были продукты, которые нельзя долго хранить. Несмотря на наши объяснения представителям аэропорта Стамбула, мы не смогли найти ответственного лица. Более того, мы позвонили в бюро потерянного багажа через таксофон рядом с информационным пунктом, чтобы сообщить о нашей проблеме. Сотрудник на другом конце провода начал кричать на меня: 'Почему вы звоните сюда? С утра звонили 600 человек, мне все равно на ваши проблемы, не звоните сюда!' Это омрачило радость от возвращения нашей семьи из поездки и нарушило нормы этики. Не найдя ответственного лица, мы были вынуждены покинуть аэропорт вместе с другими пассажирами. Я требую, чтобы наши чемоданы были доставлены на следующий день, а также чтобы ответственный сотрудник был наказан должным образом. Мы доверяем Turkish Airlines наши жизни и имущество, и этот инцидент глубоко нас огорчил, вызвав нежелание снова путешествовать с этой авиакомпанией. Я призываю ответственных лиц немедленно выполнить свои обязанности и решить проблемы пассажиров напрямую.