Turkish Airlines не возвращает деньги за билеты!

Не получил возврат. Купил билеты на рейсы Turkish Airlines из Измира в Стамбул и из Стамбула в Абу-Даби для себя, двух пассажиров и двух собак. Перед покупкой билетов я проверил у представителей службы поддержки наличие мест для собак на нужных рейсах и узнал, что через приложение можно получить скидку. Начал делать необходимые бронирования через приложение. Первую собаку добавил без проблем. Когда попытался добавить вторую собаку, возникли проблемы. До этапа оплаты я позвонил в службу поддержки Turkish Airlines и сообщил о проблеме с добавлением второй собаки. Сотрудник сказал, что могу добавить собаку через раздел дополнительных услуг после покупки билетов. Я завершил оплату, но не смог добавить собак через дополнительные услуги для обоих рейсов. Снова позвонил в службу поддержки и объяснил ситуацию. Узнал, что на рейсе, где минуту назад было место, теперь его нет. Поскольку мне нужно лететь с собаками, я запросил возврат, но его не приняли. Посоветовали создать обратную связь для жалобы. Представитель Turkish Airlines сообщил, что предыдущий сотрудник дал неправильную информацию и если не могу добавить собаку через приложение сейчас, то не смогу сделать это и позже. Создал форму обратной связи для жалобы и возврата, отправил всю информацию несколько раз. Сказали, что проверят длительность звонков и даты разговоров и свяжутся со мной. В ответе сообщили, что установили, что сказали мне, что могу добавить питомца после покупки билета, и сделают необходимые предупреждения. Ответа по возврату не получил, снова создал обратную связь. Звонил несколько раз, и теперь сказали, что не могут вернуть деньги, так как я искал рейс Измир-Стамбул. Снова создал обратную связь и получил общую информацию. Не было указано, что нужно купить специальный билет для этого рейса и потом добавить через дополнительные услуги. Доверился информации от представителя и купил все билеты, думая, что смогу добавить собак через дополнительные услуги. Если они признают, что дали неправильную информацию, они должны взять на себя ответственность за возникшие проблемы и вернуть деньги за билеты.