Проблема с перевозкой домашних животных в Turkish Airlines

Я забронировал билет через центр обслуживания клиентов Turkish Airlines , указав, что буду лететь с домашним животным (собакой) моего брата. Три раза подтвердил эту информацию, и мне сказали, что смогу лететь с доверенностью от брата. Однако за пять дней до вылета, когда я позвонил, чтобы уточнить, что должно быть указано в доверенности, мне сообщили, что такой перелет невозможен.

Я уже купил билет на самолет и забронировал отель. И случайно узнал об этом сюрпризе, когда позвонил. Я разговаривал с шестью разными представителями, трое из которых дали мне неверную информацию, из-за чего я понес материальные и моральные затраты. Ожидаю от компании обратной связи и компенсации моего ущерба. Считаю, что за предоставление неверной информации и действия на ее основе должна быть ответственность.