Turkish Airlines не вернул деньги за билет и создал неудобства

Turkish Airlines отказался взять одного из моих питомцев на борт, что создало для меня неудобства, и заставил меня заплатить дополнительно около 1500₺ за следующий рейс. У меня было 5 кошек: 4 котенка и их мать. Мать была с чипом, и у меня было разрешение от ветеринара на котят. Я несколько раз разговаривал с представителем службы поддержки. Мне сказали, что я могу взять всех, разделив котят на две группы по два и взяв мать отдельно, и что я могу путешествовать с разрешением. Я дважды звонил для подтверждения.

Чтобы быть уверенным, я отправился в аэропорт Орду-Гиресун и хотел купить билет там. Я поговорил с сотрудником Turkish Airlines , объяснил ситуацию с кошками. Сказал, что если они их примут, я куплю билет, так как нас пятеро. Они уточнили и сказали, что могут принять. Я несколько раз переспрашивал, и получив утвердительный ответ, купил билеты. За неделю до рейса мне сказали, что трое могут лететь в салоне, и я оплатил их стоимость за неделю до рейса. Но в день рейса, несмотря на то, что мы прибыли за 2,5 часа до вылета, нам сказали, что нас могут не пустить на борт. Взяли мой номер телефона и сказали, что сообщат, но так и не позвонили. За 25 минут до вылета, когда мы уже собирались заходить, нам сказали, что нас не пустят на борт.

Мне пришлось отправить моих друзей и 4 котят, а самому остаться в аэропорту с багажом. Более того, мне сказали, что ближайший рейс будет вечером, и я могу купить билет за дополнительную плату. Я был вынужден согласиться и заплатил 1500₺ за новый билет. После этого меня обвинили в случившемся и отказали в возврате денег. Несмотря на их вину, они не признали свою ошибку. Сейчас я в затруднительном положении и ищу справедливости.

Они принимают решения по своему усмотрению, не проводя должного расследования, потому что чувствуют себя защищенными. Я пострадал и больше никогда не буду пользоваться услугами Turkish Airlines . Я требую возврата моих денег. У меня есть билеты и квитанции на общую сумму 750₺ за трех питомцев, купленные заранее. Если они невиновны, пусть объяснят, почему взяли деньги за трех питомцев за неделю до рейса. Я проехал полтора часа, чтобы не покупать билеты без подтверждения, и все равно оказался в затруднительном положении.