Проблемы с перевозкой домашних животных на рейсе Turkish Airlines

15.12.2023 я решил путешествовать с моим домашним животным на рейсе Стамбул-Анкара. До покупки билета я трижды звонил в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, можно ли взять стандартную переноску для кошек на борт, и получил подтверждение. После получения билета для кошки и подтверждения, я приступил к регистрации и сдаче багажа в аэропорту. Соответствующий супервайзер заявил, что переноска не будет принята и животное можно отправить только в багажном отделении. Несмотря на то, что я несколько раз получал подтверждение от службы поддержки клиентов, супервайзер объяснил, что существует проблема с коммуникацией между ними и что это не единичный случай. Когда я спросил, что делать, если моя кошка умрет от страха в багажном отделении, он спокойно ответил: 'Это ваше решение'. Он также добавил: 'Либо отправляйте как багаж, либо купите подходящую переноску в ближайшем зоомагазине'. Я объяснил, что проблема с коммуникацией службы поддержки клиентов не должна быть нашей проблемой и что, если бы нам сразу сказали, что переноска не подходит, мы бы не платили разницу в цене между переносками. Супервайзер не проявил никакого понимания. Несмотря на то, что я указал на свои законные права и на ошибочность его поведения, ситуация не изменилась. Когда я спросил его имя, он гордо назвал свое имя и фамилию, заявив: 'Ваши законные права остаются за вами, делайте что хотите', продолжая вести себя уверенно и грубо. В итоге я купил переноску и взял своего питомца с собой. Но я хочу отметить, что мои законные права остаются за мной, и я сделаю все возможное, чтобы их отстоять. Я уже начал процесс.