Turkish Airlines Miles&Smiles Проблема с начислением миль за прошлые полеты

Уважаемый представитель,

8 апреля 2023 года я через приложение Turkish Airlines обработал недостающие мили за мои прошлые полеты. Я ждал несколько месяцев, что эти мили будут начислены, но до сих пор они не были добавлены. На прошлой неделе я позвонил в службу поддержки клиентов. Они сказали, что не могут начислить недостающие мили, так как прошло более года с даты полета, и что мне нужно отправить «форму обратной связи». Я создал форму обратной связи на веб-сайте Turkish Airlines и запросил начисление недостающих миль за два билета, информация о которых указана ниже, на мой счет Miles&Smiles.

Ответные письма на мой запрос не предоставили никакого решения. В первом письме было указано, что не могут начислить мили, так как прошло более года. Я уже это знаю. Я не прошу начислить мили за прошлые полеты сейчас. Я спрашиваю, почему мили, которые я обработал до истечения года, до сих пор не были начислены на мой счет. Но они отвечают, не полностью понимая, что я спрашиваю и что требую, и не могут предложить решение.

Бронирование: Lufthansa
Члены Star Alliance

Билет в одну сторону:
Дата: 16.10.2022 Время: 13:40
Маршрут полета: Германия (Мюнхен) - Доминикана (Пунта-Кана)
Номер рейса: LH4384
Номер билета: 2206712877097
Класс полета: v
Номер места: 16G

Обратный билет
Дата: 21.10.2022 Время: 18:35
Маршрут полета: Доминикана (Пунта-Кана) - Германия (Франкфурт)
Номер рейса: LH4349
Номер билета: 2206712877097
Класс полета: v
Номер места: 17G

С уважением,