Turkish Airlines не возвращает деньги за билет с опцией отмены на сумму 52.102,47₺
За неделю до вылета я неоднократно звонил и заполнял форму запроса на отмену и изменение, а также дважды лично посещал их офисы, но до сих пор не получил возврат моих денег.
Информация на билете принадлежит моему брату. Я сам купил билет и оплатил его через свой аккаунт на сайте Turkish Airlines , используя банковский перевод с расчетного счета моей компании.
Сначала мне сказали, что возврат не может быть произведен напрямую на карту из-за того, что оплата была сделана через банковский перевод (точно не помню, что именно они сказали). В конце концов, мне сказали, что я должен лично посетить офис, но когда я пришел, мне отказали, сославшись на отсутствие суммы в кассе и окончание рабочего дня. Также меня проинформировали, что я могу получить возврат в офисе Turkish Airlines в Токио. В ту ночь у меня был рейс в Токио. Я снова посетил офис Turkish Airlines в Токио, но мне сказали связаться с Turkish Airlines в Турции, так как у меня нет банковского счета в Японии. Я снова связался с ними, но результат не изменился.
Ссылки, которые они присылали в ответ на мои запросы на возврат, каждый раз вели на ту же страницу формы возврата, заставляя меня начинать все заново. Казалось, что мои запросы обрабатываются автоматически. В результате, на мой запрос на возврат TK-9483772 от 27 сентября 2023 года, в котором я просил связаться со мной, ответа не последовало.
Сегодня мой брат лично посетил офис и ему сообщили, что одобрен возврат на сумму 1073,81₺ (как насмешка). Ему сказали, что я должен позвонить или написать в Turkish Airlines , чтобы сообщить: "Я не принимаю возврат на сумму 1073,81₺ и требую полный возврат за билет с опцией отмены." Я заполнил форму возврата с этим сообщением и, так как нахожусь за границей и не могу позвонить, попросил срочно связаться со мной (форма TK-979934).
Не получив никакого результата, я решил поделиться своей ситуацией здесь. Помимо того, что мои деньги обесцениваются из-за инфляции и валютных колебаний, это унизительно. Меня заставляют месяцами бегать за своими деньгами.
Ниже привожу номера всех моих запросов на возврат (кроме двух вышеупомянутых):
TK-8926144
TK-8949622
TK-8952757
TK-8958594
TK-8958779
Вот перевод текста с турецкого на русский: --- Я только что получил ответ на мой последний отзыв с номером ссылки TK-9799343 следующим образом (я также приложил скриншот ниже). Однако, я уже выполнил действия, указанные в этом ответе (поход в офис, нажатие на ссылку в письме для перевода на счет, заполнение формы, звонок и т.д.), предоставив свои личные, корпоративные и банковские данные, но не получаю возврат средств в течение нескольких месяцев. Человек, читающий отзыв, не читает его или читает и игнорирует? Я уже выражаю это в своих отзывах. Почему я всегда получаю один и тот же безразличный и уклончивый ответ? Почему ни один сотрудник или ответственный не предпринимает действий, действительно направленных на решение этой проблемы? Кроме того, в письме упоминаются правила продажи. Я хотел бы узнать, по каким причинам и условиям возврат не был произведен в течение нескольких месяцев, несмотря на многочисленные запросы на отмену билета с опцией отмены за неделю до вылета (звонки, личное посещение офиса лицом, на чье имя был билет, и мной, заполнявшим формы возврата). "Уважаемый..., Прежде всего, мы сожалеем о вашем неудовлетворении. Существуют некоторые правила продажи, касающиеся тарифов, используемых на наших рейсах, и эти правила накладывают определенные ограничения на использование билетов. Мы можем осуществлять отмену или изменение билетов только в соответствии с условиями тарифа, по которому был приобретен билет. Изменение маршрута вашего билета в соответствии с вашим запросом возможно. В случае изменения маршрута вам необходимо будет оплатить разницу в тарифах и налогах, а также сбор за обслуживание билета, если это предусмотрено правилами вашего билета. Мы хотели бы сообщить вам, что вы можете осуществить отмену в наших офисах продаж. Если вы хотите, чтобы возврат средств был переведен на ваш счет, вам необходимо получить доступ к странице формы запроса на возврат и изменение на нашем веб-сайте и заполнить форму, доступную через опцию "Запрос на возврат". Мы хотели бы поделиться, что возврат может занять длительное время при использовании этого метода. Благодарим вас за понимание и надеемся встретиться на ваших будущих рейсах. С уважением, Э*** г. Представитель службы поддержки клиентов Турецкие Авиалинии а. о. Центр обслуживания клиентов" ---
Вчера мой брат пошел в главный офис Turkish Airlines (после того как сотрудники филиала, соглашаясь с тем, что мы правы, сказали, что ничего не могут сделать, так как проблема исходит из главного офиса). Там сказали, что возврат был одобрен, и что они отправят документы, которые у нас забрали, в бухгалтерию, и что деньги будут зачислены на наш счет в течение 10 дней. То есть, сейчас мы ждем, когда деньги будут зачислены на наш счет. Я добавлю сюда обновления, если деньги будут зачислены или нет.
Сегодня они осуществили возврат.
