Turkish Airlines Дополнительные Услуги: Проблемы с Ответом

Я купил билет для моего питомца через дополнительные услуги, но мне нужно найти мягкую сумку размером 23 см в высоту, 30 см в ширину и 40 см в длину. Я написал в Turkish Airlines , указав, что мой рейс скоро и я не могу найти сумку, соответствующую правилам, а найденные мной сумки отклоняются на 3-4 см и являются мягкими (фотографии найденных сумок прилагаются). Спросил, будет ли это проблемой и как мне поступить.

Несмотря на это, мне ответили, не дав полных ответов на мои вопросы, и снова перенаправили на страницу дополнительных услуг. Более того, сообщили, что если размеры будут превышены, питомец полетит в грузовом отсеке. Хотя у вас есть все мои данные, включая информацию о PNR и билет для моего питомца, почему был дан такой ответ без решения моих вопросов?

Я снова открыл обратную связь по этому вопросу и попросил помощи. Я жду ответа и здесь, так как до моего рейса осталось мало времени и мне срочно нужно найти сумку. Прошу связаться со мной по телефону или электронной почте по данному вопросу.