Проблема с перевозкой кошки на рейсе THY

09.04.2024 я купил билет на рейс Стамбул-Адана, номер билета: 2352218271047. Я ознакомился с правилами перевозки домашних животных и информацией о транспортировочных сумках. На всякий случай я купил новую мягкую сумку. На веб-сайте было указано, что заявку на перевозку домашнего животного можно подать за 24 часа до вылета. Чтобы избежать проблем, я позвонил в службу поддержки клиентов за две недели до вылета и сообщил вес моей кошки и размеры сумки. Мне сказали, что все подходит, но одобрение на перевозку кошки на рейсе отсутствует, и мне нужно связаться с отделом продаж билетов. После этого я пошел в билетную кассу в аэропорту Стамбула, и там мне также сказали, что перевозка моей кошки невозможна. Когда я спросил причину, мне сказали, что у персонала нет доступа к этой информации и что мне нужно обратиться в отдел приема домашних животных G21. Когда я туда пришел, мне снова сказали, что перевозка моей кошки невозможна. Теперь, опираясь на информацию, предоставленную вашим персоналом, я снова спрашиваю, почему моя кошка не принята на рейс. Моя кошка весит 3,8 кг, подходит для перевозки, привита и чипирована. Мне предложили нелогичное решение - принести кошку в день вылета, и, возможно, ее примут. Мне сказали, что билет можно отменить, но с удержанием суммы. Ко мне относятся так, как будто я совершил преступление. До моего вылета осталось 9 дней, и я все еще надеюсь, что будет найдено решение.