Проблема с перелетом с домашним животным на рейсах Turkish Airlines

Я летаю с моим домашним животным уже 2-3 года. Всегда выбирал двухместные (с увеличенным пространством для ног) кресла. Никогда не летал на стандартных трехместных креслах. В последние 3 рейса у меня возникли проблемы. Когда я выбираю двухместное кресло, система не принимает моего кота. Но в аэропорту это одобряют, и мой кот может лететь со мной на двухместном кресле.

Полагаю, что у нас было 10-15 обменов обратной связью через форму обратной связи Turkish Airlines , и они просто присылают мне правила. Я уже знаю эти правила, так как летаю с моим котом уже 2-3 года. Решения нет. После наших переписок я снова отправил фото, где мой кот летит со мной на двухместном кресле, и снова получил ответ: "Хотим отметить, что пассажиры, покупающие право на перевозку домашних животных через онлайн-каналы, обязаны сидеть на стандартных креслах у окна."

Где в правилах перевозки животных написано, что можно лететь только на стандартных креслах? Если такая система действительно начала работать, почему я сталкиваюсь с проблемой при покупке билета в системе, но в аэропорту это одобряют, берут оплату и мой кот летит со мной на нестандартном кресле? Кроме того, я спрашивал сотрудников аэропорта на 3 вылетах и 3 прилетах, изменилась ли система и почему она не разрешает выбрать двухместное кресло для моего кота, и все сотрудники говорят, что не знают? И они одобряют мой перелет с котом.

Если есть такое правило, как написано в системе (а в правилах такого нет), как сотрудники аэропорта могут это одобрять? Я многократно писал в форму обратной связи Turkish Airlines , но решения нет. Если я хочу лететь с моим котом, я обязательно должен лететь на трехместном кресле?

Почему я не могу использовать свое право на покупку кресла, когда лечу с моим котом? Я знаю права животных и свои права и буду отстаивать все свои права в этом вопросе.