Turkish Airlines Бронирование с домашним животным
Для моего супруга-инвалида я сделал бронирование с кодом 'wbuiww' (PNR) и для себя с кодом 'wfhnvb' (PNR), чтобы зафиксировать цену на три дня. Сейчас у меня осталось четыре часа, чтобы завершить бронирование. При бронировании я получил сообщение, что 'Дополнительные услуги' можно выбрать при оформлении билетов. Однако, когда я пытаюсь оформить билеты, мне не разрешают взять с собой домашнее животное в салон. Мы специально выбрали рейс с минимальным временем ожидания, чтобы наш питомец не страдал в дороге. Если нашему питомцу не разрешат лететь с нами, наша поездка теряет смысл. Однако, по информации, полученной от call-центра, сумма, уплаченная за бронирование, не возвращается. В общей сложности я заплатил дважды по 745₺. Это явная несправедливость. Я требую либо выделить место для моего питомца в салоне на выбранном рейсе, либо предоставить возможность выбрать другой рейс без дополнительной оплаты, чтобы сумма, уплаченная за бронирование, не пропала.
Когда бронируется билет, четко указано: «Если вы бронируете с опцией "Зафиксировать цену", вы можете выбрать дополнительные услуги, которые вы запрашиваете, при покупке билета». Я собирался приобрести дополнительное право на 30 кг багажа и оплатить перевозку моего попугая в салоне. Однако, когда я перешел к покупке билета, оказалось, что в салоне нет места для птицы, и поэтому я не смог воспользоваться этой дополнительной услугой. В результате, вчера вечером я не смог купить билеты, и мои сборы за бронь пропали. Еще более важный момент: в разделе «Я прочитал и принимаю правила и условия, касающиеся операции "Зафиксировать цену"» также четко указано: «Дополнительные услуги, такие как выбор платного места и запрос дополнительного багажа, могут быть приобретены только после оформления билета. При бронировании приобрести эти услуги невозможно». То есть мне даже не разрешается сообщить, что я возьму с собой птицу. Эта ситуация однозначно является ошибкой Turkish Airlines, системной ошибкой, что явно не указано в правилах.
