Проблемы с возвратом средств за билет Turkish Airlines

У меня было два билета туда-обратно по маршруту Адана-Анкара с кодом бронирования UMM8YK. У первого билета была возможность отмены и возврата за сумму около 500₺ (это указано в онлайн-билете, фото прилагается). Я решил отменить первый билет и проверил свои права. Позвонил в службу поддержки клиентов и поговорил с Е---Ханым. Она сказала, что не может отменить/возвратить один билет по телефону и предложила сделать это через приложение.

Я зашел в приложение и, как показано на прилагаемом фото, нажал на отмену билета в разделе управления билетами. -Не изменение.- Появился штраф около 500₺, я его оплатил и отменил билет. Однако я не получил никакого письма о возврате средств за билет. Снова позвонил в службу поддержки клиентов и поговорил с Ф*** Ханым. Она сказала, что я превратил два билета в один обратный билет и возврат не будет произведен. Почему бы кому-то менять два билета на один за сумму около 500₺?

Кроме того, я нажал на раздел отмены, а не изменения. Я уверен, что у моего билета была возможность отмены. Теперь я не только не могу получить возврат за билет стоимостью 2510₺, но и заплатил штраф около 500₺. Билетов нет, а потрачено 3000₺. И это всего лишь за нажатие на отмену. Я требую устранения моей проблемы. Либо в письме, либо в службе поддержки клиентов, либо в приложении есть несоответствие. Все это ответственность Turkish Airlines.