Проблемы с Turkish Airlines: Требования к фотографии на билете

Я столкнулся с проблемой при регистрации на рейс Turkish Airlines в аэропорту Анталии. За два с половиной часа до вылета нам сообщили, что на удостоверении личности моего 8-летнего внука должна быть фотография. Когда мы покупали билеты, об этом не было упомянуто. Мы собирались лететь в Баку, и у нас оставалось всего два часа. Отец ребенка вернулся из Алании, чтобы забрать внука, и мы смогли зарегистрироваться за час до вылета. Мне 76 лет, у меня инвалидность, а моей жене 68 лет. На паспортном контроле нам сказали, что у нас нет нужной марки, и моя жена, страдающая диабетом и сердечными заболеваниями, побежала за ней. Когда мы наконец добрались до выхода, нам сказали, что он уже закрыт. Нам не оказали никакой помощи, и мы пропустили рейс. Нам также сообщили, что наши обратные билеты аннулированы и компенсации не будет. Нам предложили купить новые билеты, если мы хотим воспользоваться обратным рейсом. Мы потеряли 30 000 ₺. Это была наша первая поездка за границу, чтобы навестить дочь, и все наши мечты были разрушены. Мы до сих пор не можем поверить в произошедшее и пытаемся смириться с этим. Глаза и плач моего внука стоят передо мной. Кто услышит нашу жалобу? Мы чувствуем себя беспомощными и одинокими в своей стране. Пожалуйста, устраните нашу проблему.