Яндекс Про списал 1999 рублей из-за ошибки отмены заказа и сбоя приложения

Я работаю курьером в сервисе «Яндекс Про» по направлению «Доставка». Мой ID курьера в системе: G6GTZWZI. 31.07.2026 примерно в 22:17 я приехал на заказ из ресторана BFL’S по адресу: Москва, улица Авиаконструктора Миля, 3а. В ресторане моего заказа не оказалось. Я сразу написал в службу поддержки с просьбой отменить заказ, и мне ответили, что он отменен. Однако заказ продолжал отображаться у меня в приложении, я повторно обратился в поддержку с вопросом, почему заказ все еще висит, и получил ответ подождать. Я ждал около 15 минут, после чего приложение зависло, и случайно нажалась кнопка о том, что я получил посылку, хотя фактически я ее не получал. Далее я неоднократно пытался связаться с поддержкой, но долгое время не мог добиться решения вопроса. Мне пришлось ехать на точку, чтобы попробовать завершить заказ, но и там завершить его не удалось, так как приложение снова зависло. Лишь когда мне наконец удалось дозвониться до поддержки и подробно объяснить ситуацию, заказ был отменен, но при этом с меня списали 1999 рублей. Кроме того, этот заказ был частью цепочки из трех доставок, что также повлияло на мой рабочий процесс и потраченное время. Прошу проверить данную ситуацию, учесть переписку с поддержкой и вернуть удержанные 1999 рублей, а также компенсировать потраченное время и влияние этого инцидента на мои предыдущие выполненные доставки по данной цепочке.