1win не зачислил депозит: деньги пропали после оплаты

Я пользовался услугами букмекерской конторы 1win и 3 июля перевел на свой игровой счет 49 000 турецких лир с банковской карты. Платеж с карты прошел успешно, что подтверждается электронным банковским документом, но деньги так и не были зачислены на мой депозит в системе букмекера. С момента перевода прошло уже около 30 дней, однако на моем счете в 1win эта сумма так и не появилась. На сегодняшний день статус ситуации, по информации от букмекера, — «рассматривают», но реальных действий по зачислению или возврату средств не предпринято. Обращение в поддержку я сделал только сейчас, когда понял, что ожидание слишком затянулось. Аккаунт в данной букмекерской конторе оформлен на мое имя, перевод осуществлялся с моей личной банковской карты, и фактически я остался без доступа к своим деньгам, хотя со счета в банке сумма была списана в полном объеме. Прошу в кратчайшие сроки либо зачислить переведенные 49 000 турецких лир на мой игровой счет, либо вернуть всю сумму на мою банковскую карту, с которой был произведен платеж. Также прошу предоставить мне письменное объяснение причин столь длительной задержки и бездействия по моему платежу.