Проблема с рейсом Turkish Airlines TK2440 Стамбул-Анталья

На нашем рейсе Turkish Airlines TK2440 из Стамбула в Анталью мой младший брат, которому меньше 18 лет, забыл удостоверение личности дома. Когда мы обратились к сотрудникам авиакомпании, нам сначала сказали, что помогут, но потом другой сотрудник сказал, что мы не можем сесть на рейс, и наши билеты были аннулированы. После этого никто не помог нам перенаправить нас на другой рейс. Мы ехали на вечерний матч, и нас отсылали от каждого выхода. Даже когда мы вернулись с удостоверением личности, нас не разместили ни на один рейс. Наши билеты на троих туда и обратно, проживание и все наши планы были отменены. Вместо того чтобы помочь, такое крупное предприятие не оказало нам никакой поддержки, что нас очень разочаровало. Мы просили весь день забронировать нам билет из резервного списка, но никто не помог. Такое поведение от компании, которая ставит на первое место удовлетворение клиентов, просто неприемлемо. Более того, та дама нас буквально отчитала! В рамках удовлетворения клиентов прошу связаться со мной и организовать полет на другую дату или вернуть деньги за билеты.