Проблемы с рейсом Turkish Airlines и отсутствие поддержки

Из-за ошибок в системе Turkish Airlines я не смогла попасть на свадьбу моего двоюродного брата, на которую купила билет за месяц. Мы прибыли в аэропорт Стамбула на рейс в Ван, который должен был вылететь в 08:40 5 августа. Поскольку до рейса оставалось меньше часа, мы прошли к стойке D. Из 12 стоек только 4 обслуживали пассажиров, у которых оставалось меньше часа до вылета, еще 4 стойки обслуживали пассажиров с более поздними рейсами, а остальные были закрыты. Обслуживание пассажиров с рейсами менее чем через час всего 4 сотрудниками TGS кажется неправильным и неэффективным! Когда я подошла к стойке после нескольких минут ожидания, сотрудник сообщил, что рейс закрыт и нас не могут принять, хотя до вылета оставалось примерно 40 минут. Несмотря на наши настойчивые просьбы и объяснения, что мы должны попасть на свадьбу вечером, нас не приняли на рейс. В то же время, несколько пассажиров обслуживались на стойке D44. Когда я спросила, что мне делать, мне сказали обратиться в отдел бронирования. В отделе бронирования, несмотря на мои настойчивые просьбы и объяснения, что мне необходимо лететь, никто не обратил на меня внимания. Единственное, что мне сказали: 'Система закрывается за 45 минут до вылета'. Хотя мы с мужем привели примеры, когда летали даже за 30 минут до вылета. В шоке и расстройстве я повысила голос, на что сотрудница ответила с насмешкой: 'Я не глухая. Нет необходимости повышать голос'. Я попросила предложить альтернативные рейсы. Единственный предложенный вариант был рейс в Диярбакыр в 19:30, что на 300 км от места свадьбы. Из-за перепродажи билетов на 10% больше я не смогла попасть на свадьбу моего двоюродного брата, прождала до 15:30 без еды и воды и не получила никакого объяснения или поддержки. Такое поведение компании, являющейся национальным достоянием и частью фонда, включающего самые ценные бренды нашей страны, недопустимо.