Неправильное обращение персонала Turkish Airlines и взимание платы за перевес багажа

5 февраля я прибыл в аэропорт для регистрации на рейс Turkish Airlines Париж - Стамбул в 17:15. Я встал в очередь в корпоративный отдел с моей корпоративной картой. Сотрудник указал, что у меня слишком много вещей, и отказался обслуживать меня. Из-за недостаточного знания иностранных языков я попросил сотрудника, говорящего на турецком языке. Грубо ответили, что таких сотрудников нет и общение возможно только на французском или английском языках. Я пытался использовать Google Переводчик, но этот метод также был отвергнут, и меня отправили обратно. У меня были пакеты из магазина, которые я не успел объединить, но я уже посетил как минимум 8-9 стран с Turkish Airlines . Даже в поездках, поддерживаемых Министерством, я никогда не сталкивался с тем, чтобы мой костюм считался отдельным предметом. Затем я объединил свои вещи в стороне.

Когда я снова встал в очередь, сотрудник спросил, есть ли пассажиры на рейс в 17:15. (Мне пришло сообщение, что рейс в 17:15 задерживается до 18:00). Я сообщил, что лечу этим рейсом. Сотрудник доброжелательно отвел меня в корпоративный отдел, но сотрудник, с которым у меня были проблемы, сказал, что не будет меня обслуживать, так как у меня нет билета бизнес-класса. (Моя корпоративная карта не была принята). Затем меня направили к стойке эконом-класса. Когда мои документы уже оформляли, сотрудница, с которой у меня были проблемы, предупредила другого сотрудника о моем перевесе багажа, и процесс был прерван. (Мне сказали, что я не смогу сесть на самолет). В страхе пропустить рейс, я предложил заплатить за перевес. Мне сказали, что разница составит 55 евро. После оплаты я увидел на вашем сайте, что за перевес 6 кг взимается 18 евро. Я хочу пожаловаться на сотрудницу, которая не говорила на турецком и не упомянула про оплату, а также потребовать возврат уплаченной суммы. Я считаю, что THY должен иметь хотя бы одного сотрудника, говорящего на турецком языке.

Кроме того, я не понимаю, почему моим двум друзьям, путешествовавшим за неделю до меня, были предоставлены те же условия без проблем, а мне создавали трудности и проявили непоследовательность.