Up X Отыграл Бонусный Счет, Но На Реальный Счет Деньги Не Поступили

Я пользовался услугами платформы UP-X и столкнулся с проблемой при выплате отыгранного бонуса. 25 июля в 1:24 я полностью отыграл бонусный счёт, после чего на реальный баланс должна была быть начислена сумма в размере примерно 13 000–15 000 рублей. Вместо этого на реальный счёт был зачислен только 1 рубль, а оставшаяся сумма так и не появилась. Мой ID аккаунта: 19088831. Сразу после этого я обратился в поддержку UP-X как через чат на сайте, так и через Telegram-канал. Каждый раз мне отвечали, что нужно просто подождать зачисления. На данный момент прошла уже неделя с момента отыгрыша бонуса и первого обращения, но ситуация никак не изменилась, деньги на реальный счёт так и не переведены, при этом условия отыгрыша, на мой взгляд, были полностью выполнены. Прошу платформу UP-X проверить мой аккаунт, начисление бонуса и историю игр, корректно произвести перевод всей причитающейся суммы отыгранного бонуса на реальный баланс и предоставить внятное объяснение причин задержки выплаты.