Up X Отыграл Бонусный Счет, Но На Реальный Счет Деньги Не Поступили
Я пользовался услугами платформы UP-X и столкнулся с проблемой при выплате отыгранного бонуса. 25 июля в 1:24 я полностью отыграл бонусный счёт, после чего на реальный баланс должна была быть начислена сумма в размере примерно 13 000–15 000 рублей. Вместо этого на реальный счёт был зачислен только 1 рубль, а оставшаяся сумма так и не появилась. Мой ID аккаунта: 19088831. Сразу после этого я обратился в поддержку UP-X как через чат на сайте, так и через Telegram-канал. Каждый раз мне отвечали, что нужно просто подождать зачисления. На данный момент прошла уже неделя с момента отыгрыша бонуса и первого обращения, но ситуация никак не изменилась, деньги на реальный счёт так и не переведены, при этом условия отыгрыша, на мой взгляд, были полностью выполнены. Прошу платформу UP-X проверить мой аккаунт, начисление бонуса и историю игр, корректно произвести перевод всей причитающейся суммы отыгранного бонуса на реальный баланс и предоставить внятное объяснение причин задержки выплаты.
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили о ситуации. Ваше обращение находится в работе. Мы уже передали информацию профильным специалистам для проверки начисления бонуса и истории операций по аккаунту. Пожалуйста, ожидайте завершения проверки. Как только появится новая информация, вам будет предоставлен официальный ответ. Благодарим за терпение. С уважением, Команда поддержки Up-X
ничего не решено, нет никаких изменений
Здравствуйте! Понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за длительное ожидание. Ваше обращение по-прежнему находится в работе у профильных специалистов. Для проведения полной проверки требуется больше времени, поэтому окончательное решение пока не принято. Пожалуйста, ожидайте завершения проверки. Как только она будет завершена, мы обязательно предоставим вам официальный ответ. Благодарим за терпение. С уважением, Команда поддержки Up-X
Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание. В ходе технической сверки была выявлена ошибка в расчёте максимальной суммы выплаты по данному бонусу. По результатам проверки фактическая сумма выплаты по бонусу составляет 718 ₽. Данная сумма уже была компенсирована вам вручную. Это максимальная сумма, которая может быть выплачена в рамках данного бонуса после проведения технической проверки. Благодарим за понимание и ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда поддержки Up-X
