Проблемы с поврежденным багажом от Turkish Airlines

Я летел рейсом Turkish Airlines из Гуанчжоу в Стамбул. Время полета составило примерно 11 часов. Прежде всего, это был худший полет в моей жизни. Я провел 11 часов, согнув колени, и мое кресло не откидывалось назад. Оно было сломано! Мы с трудом вышли из самолета с болями и пошли забирать багаж, но обнаружили, что колесо моего чемодана сломано. Вспомнив рекламу о замене поврежденного багажа, я сообщил об этом представителям авиакомпании. Чемодан, который мне предложили взамен, был в два раза меньше моего.

Я объяснил, что мои вещи не поместятся в этот чемодан, и попросил либо больший чемодан, либо еще один. Однако мне отказали. Когда я предложил положить половину вещей в новый чемодан и тянуть сломанный, мне также отказали. Ранее мой чемодан Samsonite был поврежден, и несмотря на предоставленный чек, мне сказали 'почините, если не получится, приходите к нам'. Это неприемлемо, что я должен заниматься ремонтом чемодана, который они сломали.

В такой ситуации необходимо создать отдел, который будет заниматься ремонтом багажа и отправлять его нам после ремонта. Хочу отметить для всеобщего сведения, что Turkish Airlines абсолютно не справляется с этой задачей.

Они небрежны, невнимательны и не помогают. Это действительно печально и недостойно компании.