Проблемы с персоналом Turkish Airlines: незнание и безразличие
Ниже приведена жалоба, которую я отправил в компанию Turkish Airlines . Я подал жалобу, и через несколько дней мне ответили, что жалоба не подана от моего имени и мне нужно получить доверенность. Я оплатил этот билет, и, конечно, я буду подавать жалобу.
Это неприемлемо.
Моя жалоба:
Меня зовут О***, я купил этот билет, но летит дочь моего друга. Мы заранее зарегистрировались онлайн и прибыли в аэропорт Стамбула. Мы хотели сдать багаж на стойке E. Около 13:45 сотрудница на входе в правую часть стойки не пустила нас и направила налево. Левая сторона была переполнена и персонала там не было или его было недостаточно, поэтому мы вернулись и снова спросили ту же сотрудницу, которая настойчиво направила нас налево. Сотрудница на входе призналась, что не знает, что делать на левой стороне. Персонал на левой стороне сказал, что, возможно, не сможет выдать бирку для ручной клади. В итоге мы не стали никого слушать и сдали багаж на обычной стойке регистрации справа. Мы решили нашу проблему, но так не должно было быть. Это не бесплатный билет, за него заплачены большие деньги!
Я хотел пожаловаться по телефону, но второй сотрудник, с которым я говорил, сказал, что у каждого есть свои обязанности, и никто не знает обязанностей другого. Затем он предложил подать жалобу через ссылку.
Если бы мы пропустили рейс, кто бы за это отвечал? Кто бы это компенсировал?
В первую очередь я жалуюсь на незнание персонала, но это не вина сотрудников, а ошибка управления, которое должно контролировать систему. Я, как клиент, сделал все необходимое, оплатил билеты, но у нас возникли проблемы с сдачей багажа и ручной клади. Если бы другая компания летала на этот маршрут, я бы предпочел её, особенно после того, что я увидел и испытал: безразличие и незнание персонала.
Я считаю, что деньги, уплаченные за билет, не были полностью оправданы, и руководство, которое должно контролировать систему, также не заслуживает своих зарплат.
Кроме того, по непонятным оперативным причинам происходит смена мест. Я не понимаю, меняют ли места, чтобы отдать их кому-то другому. Тогда зачем мы выбираем места? Просто рассаживайте нас, как вам угодно!
Прошу принять необходимые меры по моей жалобе и, по возможности, связаться со мной по телефону.
С уважением
