Turkish Airlines TK1958 рейс: проблема с овербукингом и компенсацией

Кратко изложу ситуацию: на рейс Turkish Airlines TK1958 14 апреля в 14:45 по маршруту Амстердам-Стамбул было продано слишком много билетов, и нас не посадили на самолет. Нам сказали, что мы полетим на следующем рейсе через 3 часа и 40 минут и получим компенсацию по 400 € на каждого: для меня, моей жены и дочери. Как и у многих других, в аэропорту Стамбула нам сообщили, что у Turkish Airlines нет наличных. Нам посоветовали создать обратную связь. Мы предоставили всю необходимую информацию по заявке TK-10663893, и после 12 дней трудностей и, вероятно, постоянного поиска справедливости через социальные сети и другие каналы (нас снова попросили предоставить уже предоставленные документы), нам сообщили, что «сумма ваших чеков была возвращена» и закрыли дело, не предоставив никаких подтверждающих документов или скриншотов. Конечно, никакой оплаты не поступило, и я создал новую заявку TK-10720897, запросив квитанцию/документ/скриншот, но, как и ожидалось, ответа не получил. 30 апреля я зарегистрировал жалобу в SHGM, а сегодня подам жалобу. Сегодня утром я снова позвонил, и они создали новую заявку TK-10756441, чтобы выиграть еще 7 дней, сознательно создавая для клиента бюрократическую ловушку. Ситуация, в которую попала Turkish Airlines из-за такой суммы, ужасна. В социальных сетях и здесь полно жалоб. Похоже, что эта проблема с невыплатами стала корпоративной практикой. Теперь я буду искать справедливость через Главное управление гражданской авиации. Требую срочно перевести компенсацию на предоставленные мной банковские счета без необходимости прибегать к этим мерам.