Проблема с регистрацией на место в самолете Turkish Airlines, за которое я заплатил

Я купил тур у одной компании. Мне были отправлены билеты на самолет. Зайдя на сайт Turkish Airlines , я оплатил дополнительно 12 000 ₺ за места с большим расстоянием для ног. За 24 часа до вылета я попытался зарегистрироваться, но система назначила мне другое место, так как билет был куплен через турфирму. При обращении в Turkish Airlines мне сказали, что они не могут вмешиваться, так как билеты были куплены оптом турфирмой, и направили меня к ним. Турфирма же утверждала, что билеты были переданы мне, и что Turkish Airlines может решить этот вопрос.
После долгих телефонных разговоров, служба поддержки Turkish Airlines сообщила мне по электронной почте, что я могу решить проблему в аэропорту. В день вылета я рано утром прибыл в аэропорт Стамбула и был направлен к стойке F44 около 09:40. Сотрудник по имени Э*** попытался направить нас в службу поддержки. Когда мы показали ему скриншоты купленных мест, он сказал: "Я не знаю. Здесь ваши купленные места не отображаются", и снова направил нас в службу поддержки. После нашего настояния он сделал телефонный звонок и провел регистрацию. Однако для печати билета потребовался паспорт. Нам не сказали, что нужно взять паспорт, когда нас направляли из службы поддержки в аэропорт. Мы сказали, что вернемся домой за багажом. После этого он грубо попросил нас покинуть зону. Мы не стали спорить и ушли.
Некомпетентная служба поддержки и грубые сотрудники Turkish Airlines заставили нас потратить часы на получение оплаченных мест. Нам пришлось ехать в аэропорт второй раз. За исключением одного молодого сотрудника в билетной зоне, все остальные сотрудники в аэропорту были безразличны.
Сейчас нам сообщили, что мы столкнемся с той же проблемой с обратными билетами. Более того, в месте назначения у нас будут языковые трудности. Turkish Airlines срочно нужны квалифицированные, обученные и коммуникабельные сотрудники. Ситуация очень плохая.