Проблема с ложной информацией от сотрудника Turkish Airlines

Ранее я отправил свою жалобу в центр обратной связи Turkish Airlines. Либо она не была принята всерьез, либо её не захотели понять. Один из сотрудников службы поддержки клиентов позвонил и говорил о вещах, не связанных с моей жалобой. Он не понял или не захотел понять, что я объяснял. Теперь опишу ситуацию более подробно. Я прибыл в аэропорт заранее и спросил у сотрудника, могу ли я полететь на более раннем рейсе. Это то, что я делал много раз раньше. Сотрудник Turkish Airlines в аэропорту Анталии сказал, что мест нет, не спрашивая у сотрудников на контроле у выхода. Сразу после меня подошел пассажир, который сказал, что он пассажир по обмену. В этот раз сотрудник позвонил куда-то и сказал, что место есть, и он посадит этого пассажира на рейс. Меня огорчило то, что когда я спросил, мне сказали, что мест нет, не проверив это, что заставило меня чувствовать себя униженным. Когда я спрашивал, этого пассажира еще не было. Если он смог сесть на рейс, значит, места были, и мне дали неверную информацию. Если бы пассажир не шел по коридору после меня, что невозможно. Если бы ситуация была такой: мне сказали, что места есть, а потом пассажир по обмену попросил бы то же самое, и ему бы дали приоритет, я бы это понял. Меня беспокоит то, что мне сказали, что мест нет, хотя они были. Мое требование: чтобы сотрудники признали свою ошибку и извинились за это. В тот день я мог бы решить эту проблему и, возможно, полететь на более раннем рейсе. Но я не хотел создавать неприятности, так как был с друзьями. Теперь я жалею, что не решил эту проблему на месте. Я также понял, насколько Turkish Airlines заботится о удовлетворенности клиентов.