Проблемы с персоналом и качеством обслуживания Turkish Airlines

Здравствуйте,

9 января 2024 года я купил билеты для себя, моей жены и нашего 44-дневного ребенка. Детали билета: рейс TK7702, вылет из SAW в 00:10 и прибытие в GYD в 03:55 25 января 2024 года. 18 января 2024 года я получил уведомление о изменении расписания рейса без какого-либо предварительного уведомления. Новый рейс был обновлен как TK7702 с вылетом из SAW в 00:10 и прибытием в GYD в 03:55. После этого я связался с Turkish Airlines и был вынужден изменить рейс на TK0336 с вылетом из IST в 22:00 и прибытием в GYD в 01:50. Из-за этого изменения трансферная компания отказалась принять изменения и указала, что у них есть другой трансфер в это время, поэтому я не смог получить возврат и был вынужден заплатить 700₺ за 'no show'. Это вызвало у меня беспокойство, и я неоднократно звонил, чтобы узнать, какие процедуры нужно соблюдать при полетах с новорожденным. Несмотря на мои запросы, не было предоставлено четкой информации о том, что на фотографии удостоверения личности ребенка должно быть изображение. Сотрудники службы поддержки колл-центра были настолько неосведомлены, что мы пытались найти решение вместе, читая процедуры. Это еще больше меня беспокоило, но я решил продолжить получать информацию, доверяя качеству Turkish Airlines.

В день вылета я попытался пройти онлайн-регистрацию, но не смог зарегистрироваться на другие билеты, кроме билета жены. Мне сказали, что я смогу решить эту проблему в аэропорту, и я был вынужден действовать таким образом.

В день вылета, прибыв в аэропорт, я прошел через охрану и направился к стойке 'First Family'. Я сдал багаж с удостоверениями личности и паспортами, получил посадочные талоны, и, наконец, на паспортном контроле нам сообщили, что мы не можем лететь, так как на удостоверении личности нашего ребенка нет фотографии.

Теперь я спрашиваю: почему, несмотря на многочисленные звонки и вопросы о том, что мы будем лететь с ребенком, и что нам нужно сделать, нам не была предоставлена информация? Разве персонал Turkish Airlines на стойке регистрации не знал об этой процедуре, что мы были вынуждены ждать до 00:30, чтобы снова получить наш багаж, зная, что мы не сможем лететь?

Из-за этой ошибки я потерял право на изменение тарифа и частичную отмену билета?

Из-за нашей свадьбы я был вынужден снова купить билеты на 27 января 2024 года по двойной цене: номера билетов 2356674557144, 2356674557145 и 2356674557146.

Я прошу устранить мои неудобства.

С уважением