Как Turkish Airlines могла продать мой билет другому?

Я не понимаю, как Turkish Airlines могла продать мой авиабилет на рейс 15.02.2024 в 07:55 другому человеку. Из-за проблемы в системе регистрации я не смог пройти онлайн-регистрацию. За полтора часа до вылета я прибыл в аэропорт Стамбула, чтобы пройти регистрацию, и предъявил свой документ, но мне сказали, что мой паспорт и идентификационная запись не найдены.
Позже нас направили к супервайзеру, и я считаю, что там мы потратили время впустую. За час до вылета нам сказали, что мы опоздали и не можем быть допущены на рейс.
Эту ситуацию невозможно принять. Если бы я был один, возможно, всё было бы иначе, но мы приехали в аэропорт с младенцем и четырьмя взрослыми, и до вылета оставался целый час. Я требую компенсации за эту ситуацию, в противном случае я буду обращаться в соответствующие инстанции.