Проблемы с багажом на рейсе Turkish Airlines из Кахраманмараша в Приштину

13.06.24 я отвез свою жену и двух детей (одному 10 месяцев, другому 5 лет) в аэропорт Кахраманмараш для рейса в Приштину. После регистрации на рейс до Стамбула, моя жена попыталась сдать два ручных багажа по 16 кг каждый, но получила отказ. Несмотря на то, что она объяснила, что с двумя детьми это невозможно, с нас взяли 3480 ₺. Я не понимаю, какая разница, будет ли багаж в салоне или в другом отделении, если вес не превышен. Еще больше нас расстроило то, что, когда моя жена садилась на рейс до Приштины в Стамбуле, женщина на лестнице попросила сотрудника принять ее сумки в багаж, и он согласился. Мы никогда не сталкивались с такой проблемой в компании Pegasus. Моя жена сказала, что сдала багаж в слезах, заплатив эти деньги. Это просто безразличие и невежество. Я все еще считаю Turkish Airlines уважаемой компанией и надеюсь, что они не в курсе этой ситуации. Прошу принять меры к ответственному лицу в аэропорту Кахраманмараш и устранить нашу проблему.