Проблема с отображением билета Turkish Airlines в системе

Я приобрел три билета туда-обратно на рейс Turkish Airlines по маршруту Сабиха Гекчен - Приштина на даты 5.04.2024 и 12.04.2024. Один из билетов включал багаж, а два других нет. Мы без проблем использовали билеты до Приштины, но при попытке использовать обратные билеты оказалось, что билеты двух пассажиров не отображаются в системе, в то время как билет с багажом был виден. Персонал аэропорта Приштины сообщил, что проблема будет решена после консультации с компанией, и нам нужно подождать. Рейс был запланирован на 15:00 по косовскому времени. Несмотря на многочисленные звонки в Turkish Airlines и агентство, проблема не была решена, и мы пропустили рейс. Хотя Turkish Airlines признали свою вину, никаких действий предпринято не было, и мы застряли в аэропорту Приштины с нашими вещами. Несмотря на срочность ситуации, мы не получили никакого ответа. Нам сказали создать обратную связь, и мы создали заявку под номером TK-10654659. Когда мы попытались узнать статус заявки, нам сообщили, что ответ будет дан в течение 2-7 дней. Нам сказали ждать на скамейках аэропорта Приштины, не зная, что произойдет дальше. Хотя мы не совершили никакой ошибки, мы не получили никакой помощи в течение примерно 6 часов. Агентство направляло нас к Turkish Airlines, а Turkish Airlines к агентству. Я купил билеты у Turkish Airlines и считаю их ответственными. Если проблема возникла при передаче агентству, Turkish Airlines должны были меня проинформировать. После 6 часов усилий нам удалось найти места на рейс до аэропорта Стамбула в 20:15. Когда мы прибыли в Стамбул в полночь, нам не оказали никакой помощи в том, как добраться до Коджаэли. Когда я обратился к представителям Turkish Airlines в аэропорту Стамбула, они сказали, что ничего не могут сделать и что проблема будет решена через службу поддержки клиентов в течение 2-7 рабочих дней. Они также предложили ждать до утра на скамейках. Ни один сотрудник не оказал помощи. Мы оказались в трудной ситуации как материально, так и морально. Удивительно, что компания проявляет такую безразличие, несмотря на признание своей вины.