Проблема с изменением ворот и неудобства при полете с Turkish Airlines

У меня и моей семьи был рейс TK 2684 Turkish Airlines из аэропорта Стамбула в Батман 5 февраля 2024 года в 16:40. Я отвез жену и двух дочерей в аэропорт Стамбула за два часа до вылета. Регистрация прошла успешно, багаж был сдан, и им выдали посадочные талоны с указанием ворот G6A. Им сказали идти к этим воротам для посадки. Они ждали у ворот G6A, но за короткое время до вылета ворота внезапно изменились, и их направили к другим воротам. Несмотря на ограниченное время, моя жена с четырехлетней дочерью на руках побежала к новым воротам. Хотя новые ворота были не очень далеко, она добежала туда примерно в 16:25 и увидела, что самолет еще не взлетел. Однако сотрудники отказались пустить их на борт. В тот день пострадали не только моя жена и дети, но и несколько других пассажиров, включая женщину с младенцем. Уважаемые представители Turkish Airlines, почему пассажирам, находящимся в аэропорту, не разрешили сесть на самолет после изменения ворот, хотя самолет еще не взлетел? Моя жена была вынуждена забрать багаж, который оказался поврежденным, хотя был сдан в целости. Ей выдали новый чемодан, и она отправилась на автовокзал, чтобы добраться до Батмана на автобусе, что заняло 24 часа. Наша старшая дочь опоздала в школу на два дня, а младшая заболела в дороге. Мы пережили множество неудобств, о которых даже не успели написать. Уважаемые представители, мы настоятельно требуем немедленного устранения этих неудобств и компенсации всех понесенных убытков.