Проблемы с багажом и неудобства для клиентов на международных рейсах Turkish Airlines
Я купил билеты из Медины в Сабиху Гёкчен для себя и 10 друзей по отдельности (2352214796730). Все проверили свои багажные права и сообщили, что они составляют 20+8 кг. Однако я обнаружил, что мои багажные права составляют 8+0 кг. Я проверил и понял, что из-за спешки неправильно выбрал билет.
Чтобы решить эту проблему, я пытался связаться с номерами +908503330849 и +908503332538 из-за границы, но безуспешно. Затем я связался через WhatsApp, но проблема не была решена. Позже я оставил отзыв с просьбой перезвонить.
18.01.2024 в 22:37 мне позвонили с номера +90 444 0 849, и я объяснил ситуацию. Госпожа C**** проверила, может ли она помочь, и сообщила, что может исправить билет, добавив 20 кг багажа, за что нужно доплатить 452₺. Я несколько раз уточнил до, во время и после оплаты, чтобы подтвердить багаж, и получил подтверждение, что проблема решена.
Полагая, что у меня теперь есть багажные права, я около 23:00 пошел за покупками, чтобы набрать 20 кг. Я купил новый чемодан, финики, игрушки, коврики для молитвы и многое другое. До этого момента все было прекрасно.
К сожалению, я ошибался! Когда я прибыл в аэропорт для оформления билета и сдачи багажа, мне сообщили, что мой багаж составляет 0 кг. Я объяснил ситуацию и меня направили в офис Turkish Airlines .
Персонал офиса, проверив экран, также сообщил, что у меня нет багажных прав и они не могут помочь. Они предложили купить дополнительные багажные права, но я не хотел платить почти 8000₺ за товары стоимостью около 8000₺.
Не получив помощи в офисе, я позвонил на номер +90 444 0 849, и господин B**** повторил слова персонала офиса, сказав, что ничего не может сделать.
Теперь, кто ответит за то, что я остался за границей в 2 часа ночи с чемоданом? Кто ответит за то, что я оставил покупки, сделанные для возвращения домой? Кто ответит за 452₺, взятые за решение моей проблемы, которое так и не было решено? Конечно, материальные и моральные потери гораздо больше, чем сумма денег.
Из-за вашей компании я потерял и время, и деньги. Вы причинили мне огромные материальные и моральные неудобства. Это недостойно Turkish Airlines ! Я хочу, чтобы вы знали, что будут предприняты все необходимые юридические действия по этому вопросу.
