Отмена рейса Ajet/Turkish Airlines в Кёльн и причинённые неудобства

Когда настало время моего рейса 11.04.2024 в 12:05 из Кёльна в Сабиха Гёкчен, купленного через Turkish Airlines , сотрудник, проверяющий билеты, сообщил, что рейс отложен по техническим причинам и следующая информация будет в 15:00. Однако сотрудник не пришёл, информация не была предоставлена, и несмотря на долгие часы ожидания, нам не предложили никаких напитков. Мы застряли в международной зоне на несколько часов. Во время ожидания мы заметили, что самолёт был отведён от ворот, а экипаж покинул самолёт. Никто из представителей аэропорта не пришёл, чтобы нас проинформировать, и мы не смогли связаться с кем-либо. Около 16:00 пришли полицейские и сотрудники аэропорта и сказали нам снова войти в страну, забрать багаж и связаться с авиакомпанией, после чего вывели нас наружу. Когда мы снова вошли в страну, не было никакой информации о том, где находится наш багаж. Сотрудников Ajet не было, один из пассажиров сам нашёл багаж и сообщил об этом остальным. Так мы и узнали. Наш багаж был беспорядочно брошен в отсеке, о котором мы даже не знали. Мы забрали багаж своими силами. Затем мы пошли к фирме, которая, как мы полагали, занимается делами Ajet в Кёльне. Там был только один сотрудник, который записывал имена людей на листе А4, чтобы посадить их на рейсы, если будут свободные места, время которых было неизвестно. Нам нужно было попасть в Стамбул к утру, поэтому мы были вынуждены купить билеты у другой авиакомпании по завышенной цене и прибыли в Стамбул в 11 вечера. Мы обратились в Ajet с объяснением ситуации, но нам сказали, что рейс был завершён и мы прибыли в страну. После нашего настояния, что рейс не состоялся, сотрудник на кассе провёл телефонные переговоры и узнал, что рейс был отменён, и мы можем получить возврат средств. При попытке возврата через систему оказалось, что рейс числится как завершённый, поэтому нам сказали, что мы получим частичный возврат и что мы можем решить проблему через службу поддержки клиентов Ajet/Turkish Airlines . До сих пор от компаний не поступило никакого ответа. Утром 12 апреля пришло письмо о том, что рейс был отменён. На протяжении всего этого времени не было предоставлено никакой информации, не было предложено никаких опций по изменению или отмене билета. По этим причинам, оставляя за собой право на дополнительные требования, я требую возврат стоимости отменённого билета, возврат стоимости билета, купленного по завышенной цене, компенсацию за отмену рейса и возмещение понесённых убытков.