Проблема с задержкой багажа Turkish Airlines
Мой багаж от Turkish Airlines дважды отправляли в разные города. Он был доставлен с задержкой в 24 часа, и никакие расходы не были компенсированы.
Ответ Turkish Airlines :
Уважаемый Зарарсыз,
Из-за некоторых ограничений по компенсации за задержку багажа мы, к сожалению, не можем удовлетворить ваш запрос.
Компенсация за задержку багажа покрывает необходимые экстренные расходы, понесенные с момента прибытия до получения багажа. К сожалению, моральные требования, потеря работы, расходы на проживание и транспорт не входят в компенсацию.
Спасибо за ваше понимание.
Просим вас сообщить нам о ваших экстренных расходах (одежда, косметика, лекарства и т.д.). Для более эффективного процесса рассмотрения, пожалуйста, предоставьте счета, чеки или выписки по кредитной карте вместе с перечнем ваших расходов через нашу страницу отслеживания проблем с багажом, выбрав опцию «Предыдущий отзыв / Новый отзыв». После проверки ваших счетов мы сообщим вам о выплате в кратчайшие сроки.
С уважением,
10.05.2024 10:02:06
Мое сообщение:
Первая страница моего письма не отображается. Отправляю вторую страницу.
Дуран Зарарсыз
Вы снова запросили документы, которые уже у вас есть. Чтобы не тратить деньги, мне пришлось бы провести 24 часа в аэропорту без еды и сна, либо потратить деньги на ближайшие места для проживания и питания, что вполне естественно. Я принимаю разжижающие кровь лекарства, и из-за задержки я не смог принять их вовремя. Если бы задержка была дольше, мне пришлось бы обратиться к врачу за лекарствами. Я мог бы потратить деньги на отель, но остался у друга из добрых побуждений. Несмотря на мои добрые намерения, вы снова запрашиваете документы и отклоняете мой запрос, как будто предлагаете мне идти пешком или провести 24 часа в аэропорту. Это не соответствует стандартам Turkish Airlines . Прошу пересмотреть мой запрос и принять положительное решение, иначе я буду вынужден обратиться к любым доступным юридическим мерам и использовать все свои права на жалобу.
09.05.2024 16:40:27
Членство в Star Alliance приобретается для покрытия таких проблем. Трудно понять, как это было принято.
