Проблема с возвратом билета от Turkish Airlines

Я купил два билета туда-обратно у Turkish Airlines. Мой друг не смог полететь на рейсе из Стамбула в Газиантеп 9 марта. Я решил отменить его билет на обратный рейс Газиантеп-Стамбул 10 марта (PNR: wmshqn) и увидел в мобильном приложении, что мне вернут 1245₺ за отмену. Я продолжил процесс, и билет стал на одного человека, что было подтверждено SMS (PNR: slys5q).
Однако никакого возврата не было. Когда я связался с службой поддержки клиентов и объяснил ситуацию, мне сказали, что вернут только 139₺, с чем я не согласился и заполнил форму запроса на возврат, подробно описав ситуацию. На следующий день мне сообщили, что возврат не будет произведен. Я требую немедленного возврата средств. Если Turkish Airlines утверждает, что я не отменял билет, то как они могли выдать новый PNR? Они могут продать мой билет другому пассажиру. Мой номер участника программы лояльности: Tk432188188.