Проблема с отменой одного билета в обе стороны от Turkish Airlines
Для семейной поездки (5 человек) в Газиантеп я приобрел билеты на сайте Turkish Airlines: вылет из Стамбула в Газиантеп 11.11.2023 и обратный рейс 15.11.2023. За билеты туда и обратно для 5 человек я заплатил в общей сложности 18.500₺ и выбрал категорию 'primefly' с возможностью возврата в течение 12 часов, заплатив дополнительно 3.000₺ (по 300₺ за каждый билет). Однако, 06.11.2023 я отменил обратные билеты через сайт THY и приобрел билеты на другую дату. Несмотря на то, что я отменил 5 обратных билетов за 9 дней до вылета и выбрал категорию с полным возвратом, на мою кредитную карту было возвращено только 10% от стоимости билетов. 90% от стоимости 5 билетов было удержано. Когда я спросил у THY причину, мне ответили, что при отмене одного направления из билетов туда и обратно, удерживается такая сумма. Если бы я отменил оба направления, проблем бы не было. Из-за отмены одного направления было удержано 90% (8.000₺) от стоимости билетов. Если у вас есть такая практика, почему система не предупреждает об этом при выборе категории билетов с возвратом в течение 12 часов? Если бы я знал об этом, я бы отменил оба направления и снова приобрел билеты, избежав удержания. (Тем более, что при покупке билетов туда и обратно нам не предоставляется скидка.) После безрезультатных обращений в THY с просьбой вернуть удержанные 8.000₺, я подал жалобу в Комитет по защите прав потребителей и жду их ответа уже 1,5 месяца.
