Проблема с возвратом 3 билетов Turkish Airlines

17.07.2024 года я приобрел 3 билета на рейс TK2653 из Эрзинджана (11:20) в Стамбул (13:25). Поскольку у меня не было удостоверений личности моих детей, сотрудники на последнем контроле (Çelebi Yer Hizmetleri) не пустили нас на борт. Я сказал, что у меня есть скриншоты удостоверений на телефоне и что они могут сопоставить номера T.C., но один из сотрудников (кажется, не очень осведомленный) сказал, что нужно спросить у начальника, и после этого сообщили, что не могут нас пропустить. Когда я попытался объяснить ситуацию другому сотруднику, он просто повернулся и ушел. Я был очень удивлен таким равнодушным отношением сотрудников, представляющих такую крупную компанию, как Turkish Airlines. Когда я попытался узнать имя этого сотрудника, мне не дали ответа. Во время всего этого инцидента нам не предоставили никакой дополнительной информации о том, что мы могли бы сделать. Позже меня направили к другому сотруднику, и я спросил, можно ли использовать удостоверения моих детей , на что получил ответ: «Не знаю». Затем мне сказали, что если я получу документы из Управления по делам гражданства, они могут быть приняты вместо удостоверений, но к тому времени самолет уже улетел. Сказали, что если документы будут готовы, нас могут посадить на следующий рейс. Позже мне сообщили, что мой билет не подлежит изменению, и что возврат средств невозможен. Когда я снова спросил имя ответственного сотрудника, мне ответили что-то неопределенное, мол, те, кто работает в это время, и так известны. В итоге я заплатил за услугу, которой не воспользовался. Затем я купил 3 автобусных билета (₺3000) и продолжил свое путешествие. Мои дети и я пережили стресс, а также я потерял время и опоздал на работу на один день. По процедуре, отсутствие удостоверений моих детей - моя ошибка, но я надеялся на более чуткое отношение и правильное руководство со стороны сотрудников. Возместить потерянное время уже невозможно, но я требую возврата суммы за билеты на рейс, на который мы не смогли сесть. В конце концов, я работник с небольшой зарплатой. Надеюсь, что такая крупная компания, как Turkish Airlines, проявит понимание и заботу о своих клиентах. С уважением...