Проблема с несколькими покупками одного и того же места в Turkish Airlines
Моя жена, мама и я купили билеты на рейс Стамбул-Нью-Йорк с выходом на аварийный выход. Я подчеркиваю слово 'купили', потому что Turkish Airlines посчитали нашу оплату недостаточной и трижды заставили нас покупать те же самые места по более высокой цене. Сначала мы заплатили около 1000 ₺ за каждое место на первом рейсе. Затем я случайно заметил, что наши места изменились. Когда я позвонил в службу поддержки, как и сотни других людей на этом сайте жалоб, я не получил внятного объяснения, кроме 'операционных причин'. Что такое 'операционные изменения'? Как мне поступить как клиенту, который уже оплатил и купил билеты? Ответ был: 'вы должны купить новые места с выходом на аварийный выход'. Мы снова заплатили 3000 ₺ за те же места. И угадайте, что произошло? Сейчас я пишу из Нью-Йорка, и когда мы попытались пройти онлайн-регистрацию, мы снова обнаружили, что наши места изменились. За 24 часа до рейса THY, которая заставляет своих клиентов платить на 2-3 тысячи ₺ больше, совершает 'системные' ошибки, которых не допускают даже самые дешевые авиакомпании. Сколько мы заплатили на этот раз? 5000 ₺. И это за те же самые места 24B и 24C, которые мы уже покупали второй раз. Когда мы позвонили в службу поддержки, нам сказали только, что наши места были 'отменены', и не смогли дать четкого ответа на вопрос 'почему?'. Они также не предложили никакого решения, кроме как право подать жалобу. Мы заплатили сначала 1000 ₺, затем 3000 ₺ и, наконец, за 24 часа до рейса 5000 ₺ за те же самые места, и провели последнюю ночь в телефонных разговорах и стрессе. Я думаю, что мы вошли в историю как семья, которая трижды покупала одни и те же места по разным ценам. Turkish Airlines, которая утверждает, что является лучшей авиакомпанией в мире, должна понять, что важны не слова, а действия. Они недостаточно компетентны в этом вопросе. Как участники Miles&Smiles, которых мы предпочитали в течение многих лет, я не думаю, что мы будем выбирать Turkish Airlines в будущем.
