Проблема с поврежденным багажом после рейса Turkish Airlines и отсутствие компенсации

После моего рейса TK1079 из Стамбула в Белград 12 марта 2024 года мой чемодан был доставлен в поврежденном состоянии. В офисе Turkish Airlines в аэропорту Никола Тесла я не смог найти представителя. Я не знал, что после рейса необходимо составить протокол в бюро находок. Я подал заявку на компенсацию за поврежденный багаж через веб-сайт Turkish Airlines. Номер отслеживания: 2024062243. Однако Turkish Airlines сообщили, что не могут обработать компенсацию, так как в системе нет записи о происшествии. На обратном пути мне сообщили, что мой поврежденный багаж не будет принят на борт, и попросили обернуть его пленкой в аэропорту, за что мне пришлось заплатить дополнительно. Мой чемодан был поврежден, и я был вынужден заплатить за дополнительную упаковку, что причинило мне неудобства. Требую принять меры для решения проблемы.