Проблема с посадкой на рейс TK2838 авиакомпании Turkish Airlines , несмотря на наличие времени

15.03.24 мы втроем прошли регистрацию на рейс TK2838 и сели недалеко от выхода. У моего сына аллергия, и (если посмотреть камеры, можно увидеть, что ему стало плохо) мы не сразу пошли в очередь, чтобы он не задыхался в самолете. До вылета оставалось более 20 минут, но нас не пустили на борт, так как дверь была закрыта. Сотрудница сказала, что двери закрыты, посадка завершена, и направила нас к кассе для покупки нового билета. Она утверждала, что объявление было сделано, но затем аэропорт стал тихим, и больше объявлений не было. Я не первый раз летаю, и понятно, что три человека зарегистрировались за 2 часа до вылета, значит, мы были где-то рядом. В других случаях я видел, как сотрудники спрашивали пассажиров, сидящих в зале ожидания. Я считаю, что это либо овербукинг, либо личная проблема. Возможно, это было время ифтара, смена дежурств, или сотрудница была уставшей и не хотела разбираться, либо это было связано с отношением к иностранцам. Она даже не посмотрела на меня, не объяснила ситуацию и не помогла. Мы ехали всего на 2 дня, чтобы увидеть больную бабушку, и были вынуждены купить новый билет. Аэропорт очень большой, и пока мы ждали в очереди, не смогли купить билет со скидкой и не смогли вернуть деньги за обратный рейс. В итоге мы потратили 6 700 ₺ на новый билет. В ожидании следующего рейса мы были вынуждены поесть, что привело к дополнительным расходам. На следующий рейс мы пришли к выходу за час до вылета, и посадка началась только через полчаса.
В других случаях пассажиры садятся на борт за 20 минут до вылета, и никто не закрывает перед ними двери.
Если бы это случилось с турецкими мужчинами, возник бы большой скандал. Прошу проверить это и устранить нашу проблему. Спасибо.