Проблема с рейсом Turkish Airlines: не пустили на борт
Здравствуйте, у нас возникла проблема с билетами на рейс Turkish Airlines PNR VQ74YV от 05.01.2024 в 13:30 из аэропорта Стамбула в аэропорт Агры. Мы приобрели билеты для 2 взрослых, 2 детей и 1 младенца. Несмотря на то, что мы прошли регистрацию в 13:00, нас не пустили на борт, так как мы опоздали на 3 минуты. Когда мы прибыли к выходу на посадку в 13:13, сотрудник сообщил, что двери закрыты и нас не пустят на борт. Мы пытались объяснить, что у нас семейные обстоятельства и нам необходимо попасть на рейс, но сотрудник ответил: 'Никто вас не пустит на этот рейс, я ничего не могу сделать.' Вы можете получить подробные записи с камер наблюдения. Несмотря на регистрацию, не было сделано никаких объявлений, и когда мы сообщили об этом сотруднику, он сказал, что объявлений не делается. На этом же рейсе были наши родственники, и несмотря на их предупреждения, сотрудники ответили: 'Раз они прошли регистрацию, они обязательно попадут на борт.' Нам пришлось снова покупать билеты на следующий день и платить второй раз. Мы понесли значительные материальные и моральные убытки из-за Turkish Airlines. Прошу вас устранить эту проблему.
