Проблема с легкостью аннулирования билета Turkish Airlines
7 июля 2024 года я купил билеты на рейс Стамбул-Игдыр на 13:15 для себя, жены и нашего 2,5-летнего ребенка за 2-3 недели до вылета. Наш 7-летний ребенок не захотел лететь, так как бабушка была больна, и он хотел остаться с ней. Поскольку он оставался с бабушкой, я не купил ему билет. Но в последние дни он очень захотел полететь, и я решил взять его с собой, но билетов не осталось. Я надеялся, что на месте появятся свободные места, и мы пошли в аэропорт. Когда мы прибыли, я объяснил ситуацию сотрудникам на стойке регистрации. Они направили нас в разные места. Один сотрудник сказал мне: 'В 12:30 будет известно, подойдите'. Я записался и встал в очередь, мы были третьими. В это время моя жена и дети ждали меня в зоне отправления. В 12:25 я подошел к стойке, и мне сказали: 'Хорошо, место освободилось, но давайте подождем еще 5 минут, чтобы оформить билет'. Я позвонил жене и сказал: 'Мы получим билет, подождите там, я приду через 5 минут'. Охранник сказал моей жене: 'Вы опоздаете на самолет, вам нужно пройти. Ваш муж может отправить билет через WhatsApp в последний момент'. Она в панике прошла внутрь с детьми. Я продолжал ждать в очереди. Через некоторое время сотрудник сказал мне: 'Ой, мест больше нет'. Несмотря на мои просьбы, я объяснил, что говорил с женой по вашему совету. Они уже внутри, пожалуйста, помогите. Я предложил, чтобы младший ребенок сидел на коленях у жены, а старший занял его место, но это не помогло. Мы даже предложили оплатить еще один билет, но нам отказали. В итоге я взял телефон и попросил помощи, но это было бесполезно, как будто я разговаривал с роботами. Я предложил забрать старшего ребенка через охрану, но мне отказали. В итоге времени было мало, и самолет улетел. Моя жена вернулась с детьми, и мы испытали огромный стресс. Я больше никогда не буду летать с Turkish Airlines и не порекомендую их никому из своего окружения. Потом мы еще 2 часа искали наш багаж, мои ноги опухли от ходьбы. Нас отправляли из одного места в другое. В итоге я снова объяснил ситуацию на одной из стоек, и сотрудник сказал: 'Очень жаль, я помогу вам, ваш билет будет открыт, и вы сможете использовать его в любое время'. Но позже, когда мы попытались перенести билет на другую дату, оказалось, что это не было сделано, и наш запрос остался без ответа.
