Проблема с получением подтверждения для перевозки питомца от Turkish Airlines

Несмотря на то, что я сделал бронирование в Turkish Airlines, уже прошло несколько дней, а письмо с подтверждением для перевозки домашнего животного так и не пришло. Мы писали на их обратную связь, но никакого решения не предложили. Они отправляют сообщение, что проблема не может быть решена через этот канал, и закрывают запрос. Закрытие запроса не означает решение проблемы. Все документы в порядке, одобрение CDC США готово, но Turkish Airlines не отвечает даже на письмо. Колл-центр не предлагает никакого решения. Я заплатил за бронирование 6 раз, но так и не получил письмо. Прошло 2 недели. За это время я общался с 20 представителями службы поддержки, и никто из них не смог помочь. Слова одного противоречат словам другого. Клиенты продолжают терять деньги за бронирование. Прошли дни. Чего мы ждем? Мы ждем срочного ответа от Turkish Airlines.