Проблема с отменой рейса и возвратом билетов Turkish Airlines

Я купил билеты туда-обратно Стамбул-Лондон на тот же день у Turkish Airlines. Мы пропустили рейс туда и купили новый билет на следующий рейс. Позвонив в службу поддержки, я запросил возврат за пропущенный рейс, и мне сказали, что вернут 3200 ₺. Когда мы подошли к стойке регистрации в Лондоне для обратного рейса, нам сообщили, что билет на обратный рейс также был возвращен. Позвонив в колл-центр, я указал, что меня не информировали о том, что билет на обратный рейс также будет возвращен по правилам. Неприемлемо ставить людей в такое положение, нарушая их планы и причиняя финансовые убытки. По крайней мере, полный возврат за обратный билет должен был быть произведен. Я категорически не рекомендую покупать билеты туда-обратно. Также служба поддержки Turkish Airlines посоветовала мне обратиться в агентство. Они сказали, что помогут, но я не смог найти контактное лицо и ждал 60 минут.