Проблема с изменением времени рейса и обслуживанием клиентов Turkish Airlines
19.02.2024 я купил билеты на троих человек на рейс 13BN60 из аэропорта Сабиха Гёкчен в Ризе на 07.07.2024 в 12:25 через официальный сайт Turkish Airlines . После смены названия Anadolu Jet на Ajet, 29.06.2024 мне пришло SMS, что мой рейс отменен и перенесен на 07:35 того же дня без моего согласия. После получения SMS я звонил в Ajet и центр поддержки Turkish Airlines около 4-5 раз. У меня есть ребенок 3,5 лет, как я могу разбудить его и успеть на этот рейс? У вас совсем нет совести? Я прошу перенести мой рейс на 16:50 того же дня, но Ajet говорит, что это делает Turkish Airlines , а Turkish Airlines говорит, что это делает Ajet. Я стал оператором колл-центра, звоня туда-сюда.
THY фактически монополизировала рынок. Я купил билет у них и прошу перенести его на рейс Ajet в 16:50. Они говорят: 'Нет, но можем предложить билет на другой рейс из аэропорта Стамбула, который находится в 65 км от вас'. Я говорю: 'Это невозможно'. Они отвечают: 'Тогда мы отменим ваш билет и вернем вам деньги, а вы купите новый билет'. Когда я покупал билет, он стоил 4.500₺, а теперь они говорят: 'Возьми свои 4.500₺ и купи новый билет за 12.000₺'. Как это можно назвать коммерческой этикой? Мы не выбираем конкурентов из-за их неудобств и задержек, а THY продолжает ухудшать качество обслуживания, создавая проблемы для людей.
Ajet попросил меня заполнить форму обратной связи с кодом VF101447, чтобы найти решение проблемы, так как они перенесли мой рейс на 07:35. Я прошу перенести мой рейс на 16:50 07.07.2024. Прошу немного совести и коммерческой этики.
